Condiciones generales de venta

Condiciones Generales de Venta

Las siguientes disposiciones regulan todas las transacciones comerciales realizadas a través de la tienda online ausomstore.es

Al navegar por este sitio web o formalizar un pedido, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso Legal y la Política de Privacidad y Cookies.

Nos reservamos el derecho de actualizar estas Condiciones sin previo aviso, por lo que recomendamos consultarlas antes de cada compra.

Si no está de acuerdo con cualquiera de los términos aquí establecidos, le sugerimos que no complete su pedido.

Contenidos e información del sitio web

1. Posibles errores o imprecisiones

Ausom se reserva el derecho de actualizar o modificar cualquier información comercial presente en este sitio, incluyendo detalles de productos, precios, promociones y condiciones de servicio, sin obligación de notificación previa.

En Ausom realizamos esfuerzos continuos para garantizar la exactitud de la información publicada, aunque podrían producirse errores tipográficos involuntarios.

La web podría contener inexactitudes u omisiones en aspectos como descripciones de productos, precios, condiciones promocionales, gastos de envío o tiempos de entrega. Ausom se reserva el derecho de corregir cualquier error y de modificar o anular pedidos si la información mostrada resultara incorrecta, incluso tras la confirmación de compra.

Al aceptar estas condiciones, el usuario reconoce que Ausom actúa de buena fe y que cualquier error informativo no tiene intención de inducir a engaño. No existe obligación legal de actualizar los contenidos salvo cuando la normativa lo exija.

La presencia de una fecha de actualización no implica necesariamente que todo el contenido haya sido modificado en ese momento.

2. Enlaces externos

Algunas secciones del sitio pueden contener referencias o enlaces a contenidos, productos o servicios de terceros.

El usuario podría encontrar vínculos a páginas ajenas a Ausom. No asumimos responsabilidad sobre el contenido o veracidad de estos sitios externos, ni garantizamos su disponibilidad o correcto funcionamiento.

Ausom no será responsable de ningún daño o perjuicio relacionado con la adquisición o uso de bienes y servicios ofrecidos por plataformas externas enlazadas desde nuestro sitio.

3. Comentarios de usuarios y envíos de contenido

Si el usuario envía comentarios como resultado de una compra, promoción o concurso, acepta que Ausom podrá utilizarlos libremente, incluyendo su edición, publicación, distribución o eliminación sin restricciones.

Ausom no garantiza confidencialidad en el tratamiento de los comentarios ni está obligado a responderlos o compensarlos de ningún modo.

Disponibilidad de productos y servicios

Como Distribuidor Oficial de la marca Ausom en España, también ofrecemos venta directa a empresas. Esta modalidad de compra está sujeta a condiciones diferentes a las descritas en esta web. Las empresas interesadas deberán contactarnos mediante el correo hola@ausom.es indicando su condición de profesional o entidad comercial.

Los artículos disponibles en ausomstore.es están dirigidos a consumidores particulares. Las condiciones aquí expuestas se aplican exclusivamente a estas compras y se consideran aceptadas al navegar o realizar pedidos a través de nuestra tienda online.

Actualmente, los envíos se realizan únicamente a la península española y Portugal. No están habilitadas las entregas a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si el sistema aceptara por error un pedido a alguna de estas zonas, contactaremos con el cliente en un plazo máximo de 24 horas laborables para comunicar la cancelación. Los residentes en estas regiones que deseen realizar un pedido deben contactarnos previamente a hola@ausom.es para informarse sobre las opciones disponibles.

Proceso de pedido y sistema de ventas

Para completar una compra, el cliente debe seguir el proceso de pedido establecido en nuestro sitio web. La confirmación de un pedido en Ausom implica la aceptación íntegra de las condiciones de compra, políticas de privacidad, cookies y aviso legal aquí expuestos.

El usuario se compromete a utilizar esta plataforma exclusivamente para realizar pedidos válidos, proporcionando información exacta y veraz, incluyendo dirección de envío, nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto y datos fiscales si corresponde. La veracidad de los datos facilitados es responsabilidad exclusiva del cliente. Ausom no asumirá responsabilidad por problemas derivados de información incorrecta o incompleta.

El adaptador de enchufe europeo que incluimos como cortesía —en los casos en que el producto no lo incorpore de fábrica— está sujeto a disponibilidad. En caso de no ser entregado, Ausom no estará obligado a enviarlo posteriormente ni a reponerlo.

Formas de pago

En Ausom aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria
• PayPal
• Transferencia bancaria (solo para grandes pedidos de stock)

Ausom se reserva el derecho a modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento sin necesidad de aviso previo, sin que ello genere derecho a reclamación por parte del cliente.

Stock, envíos y entrega

Todos los productos mostrados en Ausom están disponibles para envío inmediato salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto. En periodos de alta demanda, la disponibilidad podría verse afectada. En tal caso, Ausom notificará al cliente con la mayor brevedad, ofreciendo la posibilidad de cancelar el pedido según las condiciones establecidas.

Los envíos se realizan mediante transportistas reconocidos, con un plazo estimado de entrega entre 2 y 10 días laborables según el almacén de origen. Normalmente los pedidos se enviarán desde un almacén en España o Europa, especificándose esta información en la descripción de cada artículo.

Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos de entrega, estos son estimativos. Ausom no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias excepcionales como campañas estacionales o incidencias logísticas.

Siempre que exista disponibilidad del producto, los envíos se realizan desde las instalaciones en España utilizadas por la marca. Habitualmente, los envíos tardan 24 horas hábiles en procesarse y el envío tarda de 2 a 3 días hábiles en llegar al destino y ser entregado.

El pedido se considera entregado una vez el cliente firme el albarán de recepción. Cualquier incidencia en el transporte o disconformidad con el producto debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Promociones relacionadas con seguros

Ocasionalmente pueden activarse promociones vinculadas a seguros de movilidad personal ofrecidos por diversas aseguradoras. La contratación, gestión o reclamación de este servicio debe realizarse directamente con la compañía aseguradora, sin que Ausom participe en dichas gestiones.

Si un cliente devuelve un producto con seguro contratado como parte de una promoción donde Ausom ha asumido parte del coste del seguro, el importe correspondiente será deducido del reembolso si el seguro ya ha sido formalizado y no puede cancelarse por parte del cliente.

Garantía y política de devoluciones

Garantía

Los productos comercializados por Ausom cuentan con cobertura frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. No quedan cubiertos los desperfectos ocasionados por mal uso, accidentes, desgaste ordinario, manipulación indebida, mantenimiento inadecuado, daños derivados de factores externos o daños exclusivamente estéticos no existentes en el momento de la entrega.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y comenzará a computarse desde la fecha de recepción del pedido por parte del consumidor.

Los plazos indicados en la tabla siguiente hacen referencia a la cobertura comercial específica aplicable a determinados componentes sujetos a desgaste, uso intensivo o condiciones técnicas particulares. En cualquier caso, el consumidor dispondrá de la garantía legal mínima reconocida por la normativa vigente para faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

Componentes como baterías o cargadores cuentan con periodos de cobertura comercial específicos. El adaptador europeo entregado como cortesía comercial no forma parte esencial del producto y no está cubierto por garantía comercial ni podrá ser objeto de devolución o sustitución independiente.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá contactar con nosotros a través de hola@ausomstore.es y seguir las indicaciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente. Con el fin de agilizar el diagnóstico, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia comunicada.

No se aceptarán envíos de productos sin contacto previo ni si el embalaje no cumple los requisitos establecidos. Se recomienda conservar el embalaje original o enviar el producto debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Tabla de coberturas de garantía

Exclusiones de garantía:

Los productos de Ausom podrán quedar fuera de garantía en los siguientes casos, siempre que la incidencia no derive de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega:

• Cuando haya expirado el periodo de garantía aplicable.
• Si se detecta manipulación o forzamiento de piezas o componentes.
• Cuando existan desmontajes, modificaciones o montajes inadecuados.
• Daños por uso incorrecto, inapropiado o diferente al previsto por el fabricante.
• En caso de accidentes, caídas o impactos.
• Si el producto ha sufrido deterioro por almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones climáticas adversas.
• Desgaste natural de componentes sujetos a uso ordinario.
• Averías derivadas del uso de cargadores no originales o incompatibles.
• Daños provocados por fenómenos naturales, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de AusomStore.
• Daños por contacto con agua cuando excedan las condiciones normales de uso o el grado de protección técnica del producto.

Alcance de la garantía y procedimiento:

La garantía cubre la reparación o, en su caso, la sustitución del producto si presenta defectos de fabricación dentro del periodo de cobertura aplicable. Esta valoración será realizada por nuestro servicio técnico autorizado conforme a criterios técnicos y legales.

Una vez reportado un fallo, se recomienda al cliente no utilizar el producto hasta que haya sido revisado por nuestro SAT o hasta recibir instrucciones del servicio técnico. Continuar utilizando el producto tras detectar una incidencia podría ocasionar daños adicionales no relacionados con el defecto inicial, que podrían no quedar cubiertos por la garantía.

El derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato estará garantizado conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. AusomStore, basándose en criterios técnicos y legales, determinará tras la correspondiente evaluación técnica si el producto es apto para reparación, sustitución, recogida o reembolso total o parcial del importe cuando proceda.

Cómo solicitar la garantía:

Para iniciar el proceso, contacte con nosotros escribiendo a hola@ausomstore.es. Le indicaremos los pasos a seguir para gestionar correctamente su solicitud.

Durante el proceso, podremos solicitar fotos o vídeos que muestren claramente el problema. Esto nos permitirá:

1. Identificar si el fallo puede resolverse sin necesidad de enviar el producto al SAT.
2. En caso de recogida, anticipar la intervención técnica, reduciendo el tiempo de reparación.

Consideraciones importantes antes de enviar un producto:

• No se aceptarán envíos a nuestros almacenes sin contacto previo y confirmación del procedimiento de garantía.
• Los productos enviados por medios distintos a los indicados por nuestro servicio de atención al cliente podrán ser rechazados.
• Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar la correcta protección del producto durante el transporte.
• Sin embalaje original, el producto debe enviarse correctamente desmontado dentro de una caja que no exceda las dimensiones: 146 cm (Largo) x 23 cm (Ancho) x 75 cm (Alto).
• Cuando resulte necesario para un transporte seguro, el producto deberá viajar desmontado.
• Deberán incluirse los accesorios entregados originalmente cuando resulten necesarios para la correcta revisión técnica de la incidencia comunicada.

Devolución para cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados cuando proceda conforme a la garantía legal o comercial aplicable. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contacte con nosotros a través de hola@ausomstore.es. Estaremos encantados de ayudarle.

Cancelación, modificación y reembolso del pedido

Para cancelar o modificar un pedido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Que el pedido no haya sido procesado.
• Que el pedido no haya sido enviado.

Si desea cancelar o modificar su pedido, deberá contactarnos lo antes posible indicando el número de pedido y escribiendo a hola@ausomstore.es.

La cancelación o modificación únicamente podrá realizarse cuando el pedido no haya sido procesado ni enviado. En caso de que la cancelación proceda, AusomStore reembolsará las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente y sin demora indebida.

Si el pedido ya hubiera sido enviado, el cliente podrá ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento conforme a las presentes Condiciones Generales de Venta.

Si no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Después, contacte con su entidad financiera, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse oficialmente. Si el problema persiste, puede escribirnos a hola@ausomstore.es.

Derecho de desistimiento y condiciones de devolución

Si desea devolver un producto, deberá notificárnoslo dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente o escribiendo a hola@ausomstore.es.

El consumidor podrá desistir del contrato dentro del plazo legalmente previsto, sin necesidad de indicar motivo, siempre que se respeten las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

El cliente será responsable de elegir la empresa de transporte y de asegurarse de que el producto se envíe correctamente embalado y protegido. Si el embalaje es insuficiente y el artículo sufre daños durante el transporte, la empresa de mensajería podría no hacerse responsable.

El cliente asumirá los costes directos derivados de la devolución del producto, tanto si gestiona personalmente el envío como si solicita que AusomStore gestione la recogida. En caso de rechazo de la entrega, podrán descontarse del reembolso los costes directos asociados al transporte de ida y vuelta cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Todos los envíos de devolución deberán realizarse con los gastos de transporte pagados a la dirección que se indique al cliente.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Si el envío llega a portes debidos.
• Sin contacto previo y confirmación del procedimiento de devolución.
• Si el producto es enviado por medios distintos a los indicados por nuestro equipo.
• Si la devolución se debe a pequeños cambios de diseño que no afecten al funcionamiento, seguridad o prestaciones esenciales del producto.

Información importante si desea devolver un producto

¿Puedo ejercer el derecho de desistimiento en los primeros 14 días?

Sí. No obstante, es importante tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente debe gestionar y asumir el coste del envío de devolución.
• El consumidor podrá manipular y probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Tras recibirlo, inspeccionaremos su estado general, embalaje y accesorios.
• Si el producto presenta signos de uso superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar.
• Si todo está correcto, se reembolsará el importe correspondiente descontando los gastos de envío original (17 € para productos de 10-16 kg / 27 € para productos de más de 16 kg. Solo península ibérica). Si AusomStore gestiona la recogida, se descontará el doble (ida y vuelta).

¿Y si el producto ha sido utilizado?

• Con 0 a 5 km de uso y en perfecto estado (incluyendo embalaje y accesorios), podremos aceptar la devolución. El importe exacto a reembolsar, en su caso, se determinará tras la correspondiente inspección técnica.
• Con más de 5 km de uso, no se aceptará la devolución.

¿Y si contraté un seguro de movilidad personal?

Si al comprar aceptó una promoción que incluía un seguro de movilidad personal y dicho servicio no pudiera ser cancelado conforme a las condiciones aceptadas, podrá descontarse del reembolso el importe correspondiente al beneficio recibido asociado a dicha promoción.

Modificación de las condiciones generales

AusomStore podrá modificar, actualizar o adaptar las presentes Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de su formalización, salvo que la ley disponga otra cosa o que la modificación resulte más favorable para el consumidor.

Identificación del titular

Delligent Medical Robotics GmbH
Wiesdorfer Platz 37
51373 Leverkusen
Alemania
USt-IdNr.: DE338105595

Esta dirección corresponde al titular del sitio web y se facilita únicamente como buzón postal para la recepción de reclamaciones y solicitudes. No constituye una dirección válida para devoluciones de productos, reparaciones o envíos de mercancía.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación alemana, sin perjuicio de la aplicación de aquellas normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que pudieran resultar aplicables en el país de residencia habitual del consumidor.

En caso de controversia con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

En relaciones con empresarios, profesionales o usuarios que actúen con fines ajenos a su condición de consumidor, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.